Ce e aia Forum ? La ce folosește ?
Păi Forumul este chiar chestia asta crem cu bej. El folosește la multe lucruri, în principal reprezentând o interfață de comunicare. Conține diverse secțiuni, ce trebuie respectate pentru o navigare mai plăcută în căutarea informațiilor care ne interesează, pe toți. Bug-urile la bug-uri, distracția la distracție, întrebări la întrebări și așa mai departe. Important : poate fi folosit doar pentru discuții și raportări de interes general, pentru orice probleme în joc legate de contul tău trebuie să contactezi suportul, pe forum neputându-se face nici un fel de verificări de acest gen, ci doar cele ce țin exclusiv de forum.
Ce e Suportul ? La ce bun ?
Suportul e tot un sistem de comunicare, dar ceva mai complex decât forumul. Vă oferă posibilitatea de a comunica cu Echipa Elvenar RO, bineînțeles, tot în limba română (puteți folosi și engleza în cazuri excepționale - în mod normal nu acordăm suport decât în română însă), a raporta diverse lucruri, cere diverse lămuriri, ajutor, șamd. Se poate accesa atât din joc - Setări (rotiță)/Ajutor/Suport sau click dreapta ecran/suport, cât și de aici : https://support.innogames.com/login/welcome. Pentru a vă putea identifica și răspunde/ajuta, trebuie să vă logați cu contul vostru de pe jocul Elvenar sau cu adresa de email cu care v-ați înregistrat aici pe joc. Suportul, deși similar, nu este comun pentru toate jocurile InnoGames și nici pentru toate serverele Elvenar, unde poate voi mai aveți alte conturi. De asemenea, nu vă putem oferi suport pentru alt joc sau pentru serverele Elvenar oferite în alte limbi, cel mult ajuta cu pași pentru a ajunge unde trebuie. Categoriile pentru care e recomandat să depuneți un tichet sunt listate mai jos.
Ce e Echipa Elvenar și ce vrea de la mine ?
Echipa Elvenar e formată din mai mulți/e Elfi, Oameni, Zâne, Gnomi, etc și un manager (care nu ne-am prins încă ce rasă e mai exact). Aceasta se ocupă de diverse lucruri prin grădina Elvenar, mai o greblă, mai strânge un șurub, asmute câinii când dau răufăcătorii năvală, anunță vremea, d-astea. Mai tehnic ea vrea în primul rând ca tu să te distrezi și, bineînțeles, să respecți totodată regulamentele. Ea se mai află aici pentru a te ajuta în măsura posibilităților când e necesar, organizează concursuri pe forum, postează informații utile și face ordine când e cazul. De asemenea, tot Echipa Elvenar reprezintă interfața între tot ce ține de comunitatea noastră (vorbitoare de limba română) și dezvoltatorii germani ai jocului (unde sunt foarte multe departamente, ca în orice companie, de la management, programare efectivă, până la PR, șamd). Această comunicare are loc la nivel managerial, printr-o ierarhie bine stabilită (deci : spune-i programatorului x că y are buba... nu merge și nu se poate întâmpla vreodată, nu așa. De asemenea, nici product manager-ului : că mie nu-mi place z). În rest, numai de bine, că de asta ne aflăm aici.
Partea aia cu departamentele m-a lăsat complet în ceață... eu unde pot să mă plâng sau cui trebuie să-i trimit flori când sunt mulțumit/ă ?
Aici sunt mai multe răspunsuri, precum feluri de plâns și nuanțe de flori. Ideal ar fi să înțelegi că scopul unui joc e să te distreze/îți facă plăcere și că îl poți juca atât cât vrei și cum vrei (în granițele permise de acesta)... dar dacă vrei neapărat și e musai :
Ca și concluzie, fiecare problemă/lucru are canalul său potrivit sau ierarhia sa. În principiu se poate discuta orice cât timp e constructiv și se menține limita bunului simț.
De ce uneori suportul nu poate verifica/rezolva problema/bug-ul meu ? L-am văzut eu sigur, e acolo.
Echipa Elvenar poate lucra doar cu instrumentele pe care le are la dispoziție (aceste unelte sunt și ele într-o continua dezvoltare/evoluție, la fel ca jocul). Uneori ele țin pasul cu noile funcții, alteori nu. Totodată, anumite funcții sunt gestionate exclusiv de către server, în mod automat, verificările/alterările fiind imposibile. Pe măsură ce dezvoltatorii ne pun la dispoziție noi log-uri/sisteme, putem face din ce în ce mai multe lucruri. În situațiile în care nu putem ajuta, trimitem mai departe către dezvoltatori, fie sub formă de tichet/jira pentru a se debloca ceva sau a se repara un bug deja reprodus, fie sub formă de feedback pentru noi funcții ce ne-ar fi necesare și de ajutor. De asemenea, de multe ori cerem jucătorilor pașii de reproducere a unui eventual bug. De ce ? Pentru că atât timp cât pe sistemele noastre sau ale dezvoltatorilor acea problemă nu apare, șansele de reproducere, respectiv o eventuală reparație sunt minime. Cam greu să repari ceva care la tine merge perfect, nu ? Totul e cât se poate de tehnic și întâlnit mereu în mediul IT/browser, unde atâtea linii de cod = cam tot atâtea configurații posibile ce includ diverse combinații de sisteme și browsere. Prin urmare, urmați instrucțiunile primite sau așteptați răspuns, după caz. Insistențele/refuzul de a te conforma, ignorarea instrucțiunilor sau deraierea pe lăstăriș nu pot duce niciodată la rezultatul dorit, nici măcar de noi, nu ne place să vă vedem nervoși sau sancționați, nu, chiar nu.
Bine, bine, dar e adevărat că serverul e la Elmer în baie și mai apar probleme când el se joacă cu rățușca sau își usucă chiloțeii la ventilici ?
Nu, chiar dacă vedeți "ro" acolo, serverul nostru se află în Germania, într-un data center (cu sau fără rățuște, asta nu știm sigur). Când sunt probleme cu accesul la server sau orice alte ciudățenii ce par de server (lag, screen mentenanță, etc), asigurați-vă că nu e doar PC-ul vostru de vină sau că nu ați uitat parola - pe care o puteți recupera singurei de cele mai multe ori - și depuneți ca de obicei un tichet la suport, iar noi vom anunța administratorii germani de sistem în cel mai scurt timp (dacă nu am făcut-o deja și atunci vă confirmăm/ținem la curent cu evoluția situației).
Cum îmi fac frăție șmecheră ? Nu știu să joc, ajutor! Unde produc bilibistroci bifazați ?
Sincer ? Habar n-avem. Dacă ne întrebați asta la suport, veți primi invariabil 2 link-uri : unul spre Wiki, unde puteți vedea poze, citi text de text și consulta în liniște tabelașe și altul spre Forum, unde suntem siguri, veterani mai mult sau mai puțin și alți jucători drăgălași vă pot oferi sugestii/ajutor. Așa că... de ce n-ați merge direct la locul potrivit ?
Când apare capitolul x/funcția y ? Când se face update ? Când apar păsările călătoare ? Vor fi numai păsărele mici sau și păsărici mai mari ? Etc.
Când deținem informațiile respective, le postăm pe forum în secțiunea Anunțuri, care e publică și disponibilă pentru toată lumea. Schimbările din joc/informațiile despre actualizări se găsesc mereu în secțiunea Versiuni de joc. De asemenea, anunțuri de interes general se mai pot face și direct în joc (exemplu : concursuri sau informații importante). Depunerea unui tichet în acest sens va duce automat la primirea unui link ce va direcționa spre acest topic. Vă rugăm să rețineți faptul că nici indicațiile aproximative și nici cuvintele "poate, posibil, probabil, etc" nu reprezintă anunțuri oficiale, ci doar cele din subiectul dedicat acestora sau din joc.
Voi adăuga noi lucrușoare pe măsură ce primesc întrebări sau îmi vin idei. Dacă vă întrebați de ce acest FAQ ? Păi pentru că util și pentru că totul la un loc bun de link-uit și nu în ultimul rând pentru că lectură bună pentru voi când ajungeți la "zu hause" după ce ați luat în derâdere cele mâzgălite pe aici, cu voie sau fără de voie.
Păi Forumul este chiar chestia asta crem cu bej. El folosește la multe lucruri, în principal reprezentând o interfață de comunicare. Conține diverse secțiuni, ce trebuie respectate pentru o navigare mai plăcută în căutarea informațiilor care ne interesează, pe toți. Bug-urile la bug-uri, distracția la distracție, întrebări la întrebări și așa mai departe. Important : poate fi folosit doar pentru discuții și raportări de interes general, pentru orice probleme în joc legate de contul tău trebuie să contactezi suportul, pe forum neputându-se face nici un fel de verificări de acest gen, ci doar cele ce țin exclusiv de forum.
Ce e Suportul ? La ce bun ?
Suportul e tot un sistem de comunicare, dar ceva mai complex decât forumul. Vă oferă posibilitatea de a comunica cu Echipa Elvenar RO, bineînțeles, tot în limba română (puteți folosi și engleza în cazuri excepționale - în mod normal nu acordăm suport decât în română însă), a raporta diverse lucruri, cere diverse lămuriri, ajutor, șamd. Se poate accesa atât din joc - Setări (rotiță)/Ajutor/Suport sau click dreapta ecran/suport, cât și de aici : https://support.innogames.com/login/welcome. Pentru a vă putea identifica și răspunde/ajuta, trebuie să vă logați cu contul vostru de pe jocul Elvenar sau cu adresa de email cu care v-ați înregistrat aici pe joc. Suportul, deși similar, nu este comun pentru toate jocurile InnoGames și nici pentru toate serverele Elvenar, unde poate voi mai aveți alte conturi. De asemenea, nu vă putem oferi suport pentru alt joc sau pentru serverele Elvenar oferite în alte limbi, cel mult ajuta cu pași pentru a ajunge unde trebuie. Categoriile pentru care e recomandat să depuneți un tichet sunt listate mai jos.
Ce e Echipa Elvenar și ce vrea de la mine ?
Echipa Elvenar e formată din mai mulți/e Elfi, Oameni, Zâne, Gnomi, etc și un manager (care nu ne-am prins încă ce rasă e mai exact). Aceasta se ocupă de diverse lucruri prin grădina Elvenar, mai o greblă, mai strânge un șurub, asmute câinii când dau răufăcătorii năvală, anunță vremea, d-astea. Mai tehnic ea vrea în primul rând ca tu să te distrezi și, bineînțeles, să respecți totodată regulamentele. Ea se mai află aici pentru a te ajuta în măsura posibilităților când e necesar, organizează concursuri pe forum, postează informații utile și face ordine când e cazul. De asemenea, tot Echipa Elvenar reprezintă interfața între tot ce ține de comunitatea noastră (vorbitoare de limba română) și dezvoltatorii germani ai jocului (unde sunt foarte multe departamente, ca în orice companie, de la management, programare efectivă, până la PR, șamd). Această comunicare are loc la nivel managerial, printr-o ierarhie bine stabilită (deci : spune-i programatorului x că y are buba... nu merge și nu se poate întâmpla vreodată, nu așa. De asemenea, nici product manager-ului : că mie nu-mi place z). În rest, numai de bine, că de asta ne aflăm aici.
Partea aia cu departamentele m-a lăsat complet în ceață... eu unde pot să mă plâng sau cui trebuie să-i trimit flori când sunt mulțumit/ă ?
Aici sunt mai multe răspunsuri, precum feluri de plâns și nuanțe de flori. Ideal ar fi să înțelegi că scopul unui joc e să te distreze/îți facă plăcere și că îl poți juca atât cât vrei și cum vrei (în granițele permise de acesta)... dar dacă vrei neapărat și e musai :
- Feedback la modul general (plâns general/flori diverse): în secțiunile dedicate și deschise pe forumul nostru.
- O problemă cu jocul (generală, mai mulți jucători afectați de aceeași problemă) : în secțiunea noastră de bug-uri de pe forum (unde vă și putem confirma/infirma tuturor situația respectivă) sau prin sistemul de suport, unde putem confirma/infirma/ajuta individual.
- O problemă cu contul personal/cu jocul (care te afectează pe tine, ceva nu ți se pare în regulă la tine, o misiune e nărăvașă, etc și necesită verificări specifice) : numai prin sistemul de suport
- Probleme cu sistemul de plăți/premium : numai prin sistemul de suport (răspunde doar managerul - adică eu - care poate lua de asemenea legătura și cu departamentul de plăți al companiei pentru instrucțiuni suplimentare, redirecționări către partenerii noștri, etc, în funcție de situație)
- Flori pentru echipă sau dezvoltatori : pe forum, în secțiunile de feedback dedicate sau subiectele relevante
- Flori cu dedicație pentru drăgălașa/drăgălașul moderator/oare : mesaj privat
- Aruncat cu oo, roșii, rahat și ce mai găsesc la îndemână : nicăieri (nu-ți va rezolva vreodată problema, dacă ea nu reprezintă necesitatea unei vacanțe instant sau a unor reamenajări de tip "buldozer" în orășelul tău)
- Probleme cu/raportare nereguli alți jucători (mai puțin injurii/jigniri): numai prin sistemul de suport
- Probleme cu alți jucători - injurii/jigniri (doar prin mesagerie, chatul frăției aparține Arhemagului) : raportând mesajul în cauză corespunzător de la butonul cu "!"
- Probleme/nemulțumire/diferend de opinie/etc cu un membru al echipei când acest lucru nu s-a putut rezolva direct sau situația nu e clar descrisă în regulament : Manager (adică vii la mine), fie prin mesaj privat sau tichet la suport intitulat - pentru Manager/Elmer Fudd. În nici un caz nu porniți discuții pe forum pentru că întâi sancționăm/deletăm, apoi vedem despre ce este vorba.
- Nemulțumire decizie finală/contestații sau idei respinse/etc a/de către manager/ului (adică atunci când nu ești mulțumit de soluția finală/decizia mea) în ceea ce privește problema ta sau comunitatea noastră: Dumnezeu (alte zeități preferate/extratereștri). De asemenea, rugăciunile necorespunzătoare, presupunerile sau invocările deplasate aruncate te miri unde, vor fi sancționate/deletate, după caz.
Ca și concluzie, fiecare problemă/lucru are canalul său potrivit sau ierarhia sa. În principiu se poate discuta orice cât timp e constructiv și se menține limita bunului simț.
De ce uneori suportul nu poate verifica/rezolva problema/bug-ul meu ? L-am văzut eu sigur, e acolo.
Echipa Elvenar poate lucra doar cu instrumentele pe care le are la dispoziție (aceste unelte sunt și ele într-o continua dezvoltare/evoluție, la fel ca jocul). Uneori ele țin pasul cu noile funcții, alteori nu. Totodată, anumite funcții sunt gestionate exclusiv de către server, în mod automat, verificările/alterările fiind imposibile. Pe măsură ce dezvoltatorii ne pun la dispoziție noi log-uri/sisteme, putem face din ce în ce mai multe lucruri. În situațiile în care nu putem ajuta, trimitem mai departe către dezvoltatori, fie sub formă de tichet/jira pentru a se debloca ceva sau a se repara un bug deja reprodus, fie sub formă de feedback pentru noi funcții ce ne-ar fi necesare și de ajutor. De asemenea, de multe ori cerem jucătorilor pașii de reproducere a unui eventual bug. De ce ? Pentru că atât timp cât pe sistemele noastre sau ale dezvoltatorilor acea problemă nu apare, șansele de reproducere, respectiv o eventuală reparație sunt minime. Cam greu să repari ceva care la tine merge perfect, nu ? Totul e cât se poate de tehnic și întâlnit mereu în mediul IT/browser, unde atâtea linii de cod = cam tot atâtea configurații posibile ce includ diverse combinații de sisteme și browsere. Prin urmare, urmați instrucțiunile primite sau așteptați răspuns, după caz. Insistențele/refuzul de a te conforma, ignorarea instrucțiunilor sau deraierea pe lăstăriș nu pot duce niciodată la rezultatul dorit, nici măcar de noi, nu ne place să vă vedem nervoși sau sancționați, nu, chiar nu.
Bine, bine, dar e adevărat că serverul e la Elmer în baie și mai apar probleme când el se joacă cu rățușca sau își usucă chiloțeii la ventilici ?
Nu, chiar dacă vedeți "ro" acolo, serverul nostru se află în Germania, într-un data center (cu sau fără rățuște, asta nu știm sigur). Când sunt probleme cu accesul la server sau orice alte ciudățenii ce par de server (lag, screen mentenanță, etc), asigurați-vă că nu e doar PC-ul vostru de vină sau că nu ați uitat parola - pe care o puteți recupera singurei de cele mai multe ori - și depuneți ca de obicei un tichet la suport, iar noi vom anunța administratorii germani de sistem în cel mai scurt timp (dacă nu am făcut-o deja și atunci vă confirmăm/ținem la curent cu evoluția situației).
Cum îmi fac frăție șmecheră ? Nu știu să joc, ajutor! Unde produc bilibistroci bifazați ?
Sincer ? Habar n-avem. Dacă ne întrebați asta la suport, veți primi invariabil 2 link-uri : unul spre Wiki, unde puteți vedea poze, citi text de text și consulta în liniște tabelașe și altul spre Forum, unde suntem siguri, veterani mai mult sau mai puțin și alți jucători drăgălași vă pot oferi sugestii/ajutor. Așa că... de ce n-ați merge direct la locul potrivit ?
Când apare capitolul x/funcția y ? Când se face update ? Când apar păsările călătoare ? Vor fi numai păsărele mici sau și păsărici mai mari ? Etc.
Când deținem informațiile respective, le postăm pe forum în secțiunea Anunțuri, care e publică și disponibilă pentru toată lumea. Schimbările din joc/informațiile despre actualizări se găsesc mereu în secțiunea Versiuni de joc. De asemenea, anunțuri de interes general se mai pot face și direct în joc (exemplu : concursuri sau informații importante). Depunerea unui tichet în acest sens va duce automat la primirea unui link ce va direcționa spre acest topic. Vă rugăm să rețineți faptul că nici indicațiile aproximative și nici cuvintele "poate, posibil, probabil, etc" nu reprezintă anunțuri oficiale, ci doar cele din subiectul dedicat acestora sau din joc.
Voi adăuga noi lucrușoare pe măsură ce primesc întrebări sau îmi vin idei. Dacă vă întrebați de ce acest FAQ ? Păi pentru că util și pentru că totul la un loc bun de link-uit și nu în ultimul rând pentru că lectură bună pentru voi când ajungeți la "zu hause" după ce ați luat în derâdere cele mâzgălite pe aici, cu voie sau fără de voie.